如何培养提升用户忠诚度
在这个快速发展,大家的需求得到了前所未有的满足,产品同质化越来越严重,而企业的运营和营销团队,被迫筑起高墙,防止用户跑到竞争对手那里去,而这堵高墙,就是用户忠诚度管理手段,通过建立用户忠诚度,让用户留在自己的盘子里,长话短说进入正题。 一、什么是用户忠诚度 用户忠诚度是指由于质量,价格,服务等诸多因素的影响,使顾客对某一个企业的产品或服务产生感情,从而行程长期的重复购买该企业产品或服务的程序。 真正的用户忠诚度是一种行为,而用户满意只是一种态度。用户满意与用户忠诚之不同在于,用户满意度是评量过去的交易中满